Si tu as bien saisi
les différentes étapes que je t’ai expliquées la semaine, alors il est maintenant
temps de passer à la phase 3 pour une insertion optimale dans le e-commerce.
Aujourd’hui nous allons donc aborder l’étape cruciale de la conversion
de tes visiteurs. Qu’est ce que j’entends par là ? Il s’agit tout simplement
de transformer les visiteurs qui viennent sur ton site en clients, en
gros leur faire acheter tes produits.
Comment faire pour
leur donner envie d’acheter ? Les harceler par e-mail ? Des promos à -99% ?
On se calme et on respire un bon coup : aussi compliqué que celui puisse
paraitre, si tu as bien suivi les étapes précédentes alors tu es sur le bon
chemin. Ce serait dommag de s’arrêter maintenant, alors c’est parti !
Tout ce qu'il faut savoir pour faire sortir la carte bleue à tes visiteur !
L’expérience client
Simplicité, clarté,
et efficacité : Ce sont les maitres-mots
que tu dois absolument retenir lorsque tu agences ton site internet. Aussi
appelée « UX », l’expérience utilisateur ou client est le fait
de rendre la navigation sur ton site le plus agréable possible. Ainsi, le but
est de « l’empêcher » de quitter le site aussitôt arrivé dessus
(phénomène mesuré en « taux de rebond », en moyenne de 50% pour un
site). On oublie donc les couleurs qui agressent la rétine à peine arrivée sur
la page d’accueil, utilise deux ou trois couleurs complémentaires entre elles
et surtout fais en sorte que tout soit clair pour l’utilisateur : boutons
d’appel à l’action, noms de rubriques clairs, pas d’accueil aérée, rien n’est à
négliger. Ton potentiel client est censé avoir le moins d’efforts cognitifs possible
à faire, parce que réfléchir bin oui, c’est un effort.
Ergonomie : Par définition, c’est l’adaptation d’un environnement
aux besoins de l’utilisateurs. Met donc l’accent sur l’utilité de ton
site : qu’est ce qu’il pourrait apporter à l’utilisateur ?
Veille également à optimiser
l’utilisabilité de ton site web. D’après la norme ISO 9241, un produit
est dit « utilisable » lorsqu’il peut être utilisé avec efficacité
et satisfaction, ce qui implique donc le fait qu’il doit être simple et intuitif
pour l’utilisateur.
Next les gros pavés,
lire un texte sur ordinateur ça fatigue les yeux assez rapidement, on évite
donc les colonnes de textes trop fines ou trop larges, les polices de
caractères illisibles, et les textes noirs sur fond blanc (on privilégiera
plutôt l’écriture en noir sur fond blanc-Oui ce blog est un mauvais exemple-
avec une taille standard et une police originale). Tu découpes tes plans de
page en paragraphe, quelques titres et sous-titres, et le tour est joué.
Qu’en est-il des
gadgets ? Encore une fois pose toi la question : sont-ils
vraiment utiles à ton site ? Dans le cas contraire, ils ne feront que
ralentir le temps de chargement de ton site (ça vaut aussi pour les images, pas
trop lourdes donc si possible) ou agacer tes visiteurs et feront donc monter le
taux de rebond.
On n’oublie pas non
plus la règle des 3 clics : C’est le nombre maximum de clics
que l’utilisateur doit pouvoir faire pour trouver ce qu’il cherche. Au-delà, il
risque de trouver cela confus et peu pratique.
Et enfin, point
crucial, il faut que ton site soit responsif : Que ce soit
sur smartphone ou ordinateur, l’affichage de ton site doit être adapté au support.
Sache que la plupart du temps, c’est sur smartphone que les utilisateurs vont
sur le web.
Les éléments de
réassurance : Comme leur nom l’indiquent,
les éléments de réassurance visent à rassurer le potentiel acheteur sur
un site qui n’a pas la notoriété d’une grande enseigne. Tu dois donc renforcer
sa confiance, et cela passe par divers éléments indispensables :
-Une page « à
propos », présente ton entreprise, ton activité, ce que tu fais
exactement.
-Une foire aux
questions
-Des pictogrammes de
confiance (garantie de livraison, garantie sur les produits, service après-vente…)
-Des avis certifiés
-Des moyens de paiement
sécurisés disponibles
-Une présence sur les
réseaux sociaux
-Et j’en passe…
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| La combinaison gagnante ! |
La publicité ciblée
Alors oui, la pub
quand ça concerne quelque chose dont tu n’as pas grand-chose à faire, ça soule.
Et c’est pour ça qu’il faut que ta publicité soit ciblée. N’hésite donc
pas à user du retargeting, qui consiste le plus souvent à cibler les
individus qui ont visité ton site internet mais qui n’ont pas fait d’achats. Tu
ne vas donc pas viser des gens aux hasard mais majoritairement ceux qui sont déjà
passés, car s’ils sont passés c’est bien qu’ils s’intéressent, ne serait-ce qu’un
peu, à ce que tu vends non ?
Comment afficher ces
pubs ? Tu as plusieurs options, bannières, vidéos… (on évite les pop-ups,
c’est agressif, chiant et ça ne donne clairement pas envie).
Cependant, il semble que beaucoup d’utilisateurs soient encore
réticents face à la publicité ciblée, et ça se comprends : « Mais
pourquoi la paire de chaussures que je regardais il y a cinq minutes se
retrouve-t-elle dans l’encart publicitaire à côté de l’article que je lis dans
un nouvel onglet ? Qui m’espionne ? ». Cela peut, en effet, être
effrayant de constater que sur le web, on est suivi à la trace où que l’on
aille. Jusqu’où celui peut-il aller ?
En fait, cela est dû aux cookies
que tu acceptes en arrivant sur le site, ils enregistrent tes informations de
navigation afin de savoir quels produits tu as récemment consulté. Cependant,
détend toi : Tes données sont certes vendues par les sites marchands en
ligne mais ton nom et tes informations personnelles n’apparaissent jamais. Aucun
risque donc de te faire voler tes données bancaires ou tes mots de passes à
partir du moment où tu les rentres sur un site sécurisé (avec le petit cadenas à
côté de l’URL).
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| Bien viser ton client c'est t'assurer des résultats... |
Marketing automation
Mais Jamy, c’est quoi
ça le « marketing automation » ? Et bien, c’est tout simplement
le marketing « automatique », comme son nom l’indique. Tu auras très
certainement autre chose à faire que de t’occuper en permanence de taches fastidieuses
et répétitives que sont l’envoi d’emails de bienvenue ou de sms publicitaires
par exemple. Il est possible d’automatiser ces taches, ainsi tu peux paramétrer
ces options de sorte à ce que, par exemple, des e-mails de relance soient
envoyés lorsqu’un utilisateur rempli son panier sans le valider. (Et puis ça sera
quand même moins envahissant qu’un opérateur qui t’appelle en plein milieu de
la nuit pour te demander pourquoi tu n’as pas validé ton panier, PAS VRAI CDISCOUNT ?)
Ainsi, tes e-mails
seront non seulement automatiques mais aussi personnalisés puisqu’ils concerneront
un client potentiel en particulier.
Tu pourras ainsi
mettre en place des scénarios en fonction des actions de tes visiteurs :
Une inscription ? Envoi automatique d’e-mail de bienvenu ! Un panier
abandonné depuis plus de 48 heures ? Un envoi d’e-mail de relance !
Un anniversaire d’un visiteurs inscrit ? Un mail pour le lui souhaiter !
Ce n’est pas très
long à mettre en place, et ça permet de t’assurer que ton visiteur ne t’oublie
pas, augmentant ainsi fortement tes possibilités de vente.
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| Tellement de possibilités... |
è Faire en sorte que ton client ait l’expérience
utilisateur la plus agréable possible, c’est augmenter proportionnellement tes
chances de ventes. L’expression « le client est roi » n’aura jamais
été aussi vrai qu’ici : C’est à toi de faire les efforts nécessaires pour
le faire adhérer à ton site, pas à lui.
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