Le e-commerce peut parfois s’avérer bien plus compliqué qu’ouvrir sa petite
épicerie au coin de la rue… Que vendre ? Comment promouvoir ses
produits ? Comment les gérer ? Où les vendre ?
Que de casses-tête à résoudre…
Aujourd’hui nous allons aborder la
première des 4 étapes essentielles pour faire fructifier ton business.
Avant de concevoir quoi que ce soit,
pense d’abord à ce que tu vas vendre… Si tu veux être sûr de ne pas te
retrouver en concurrence avec des géants de l’e-commerce tels que Amazon ou
C-discount (faut pas se voiler la face, ça serait carrément du suicide), il
faut, et j’insiste là-dessus, viser des marchés de niche.
Si tu ne connais pas le terme, il s’agit tout simplement des marchés pour
lesquels il existe une demande spécifique à laquelle peu d’offres répondent.
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| Bon ok, désolée j'ai pas pu m'en empêcher... |
On va prendre un exemple et le garder
pendant tout cette série d’articles : la société LOCOMOTIV’,
fondée par Clara Morel, est chargée d’accompagner les entreprises dans leur
croissance et l’augmentation de leur chiffre d’affaires, notamment en passant
par la promotion de leur activité via leur site web.
Récemment, elle s’est chargée du site de Cristal Vibrasons, spécialisé
dans le cristal chantant (Oui, moi non plus je savais même pas que ça existait. Pour
imager un peu, c’est ça), et ça bin c’est un marché de niche pur et dur les
copains, avec peu de concurrents.
Alors avant d’aller plus loin, trouve
ton marché de niche.
…
C’est bon ?
Alors on y va, c’est parti !
Objectif aujourd'hui : mettre en place ton socle technique.
La création du site web
Bin oui, c’est bien beau de vouloir
faire du commerce sur internet, mais la première étape que l’on ne peut
griller, c’est quand même l’élaboration de ce autour de quoi va tourner toute
ton activité, c’est à dire ton site web. Et autant te dire qu’il va falloir
mettre le paquet pour convaincre, tu n’as pas vraiment le droit à l’erreur
étant donné que le potentiel client va se faire une idée à peu près deux
dixièmes de seconde après avoir posé le pied sur ton site.
-Il faut d’abord que ton site soit
responsive, c’est à dire qu’il s’adapte à tous les supports sur lesquels il est
ouvert, du genre pc, smarphone, tablettes… Énormément de visites de sites web
se font depuis un smartphone, bien plus qu’on ne le pense. D’où la nécessité de
s’adapter, ce serait bête de perdre autant de potentiels clients non ?
-Ensuite, il faut proposer une
organisation claire de ton catalogue de produits (toujours des produits de
niche), classés par type : il faut que ton client s’y retrouve facilement.
-Vient ensuite quelque chose que les
gens ont tendance à « zapper » lors du codage de leur site web :
les métadonnées. « Mais qu’est-ce donc ? » me diriez
vous ? Eh bien, se concentrer sur le contenu, c’est bien, mais se
concentrer sur ce qu’il y a autour, c’est tout aussi important.
C’est, en gros, ce qui décrit ton site : les balises « titres »
par exemple, donnent un aperçu de ce qui va être abordé. Et les robots qui
référencent ton site bin c’est sur ces métadonnées qu’ils se basent. Tape donc
dans des titres ni trop vagues ni trop longs. L’important c’est de trouver le
juste milieu.
-Enfin, conçois ton site en te
focalisant sur le visiteur : met toi à sa place : le site
est-il assez clair ? Assez organisé ? Donne-t-il envie de
l’explorer ? C’est l’expérience utilisateur. Il faut lui
rendre l’expérience la plus agréable possible, limiter son besoin de faire
des efforts cognitifs.
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| Une petite check-list pour t'aider |
La logistique :
Vient ensuite la question de la gestion
de tes produits, plusieurs questions à se poser encore ici :
-Faut il faire des stocks ? Quand
tu débutes ton activité c’est toujours risqué de faire un stock de 5000 pièces.
Si personne ne commande, bin tu te retrouves avec tes 5000 produits toujours
dans ton entrepot, et le stockage bin forcément ça engendre non seulement des
couts de gestion des stocks, mais également des couts de commandes. Le plus
safe est donc de commencer à vendre par dropshipping, c’est à dire
faire livrer le client final directement par ton fournisseur. Ainsi, pas de
risques de stocks perdus.
-Vas-tu user d’un seul canal ou de
plusieurs canaux pour distribuer ton produit ? Si tu n’en choisis qu’un,
pourquoi ? Cela peut-être un magasin physique, un catalogue, ou encore un
site web….
-Après que ton client ait réglé son
achat sur ton site, il va falloir lui envoyer sa commande. L’étape de la livraison concrétise
tous tes efforts pour vendre ton produit, elle ne doit donc pas être prise à la
légère sous prétexte qu’elle est située en bout de parcours.
Produit A : 24 euros + 7,99 euros
de livraison.
Le consommateur aura plus tendance à
craquer pour le produit B car pour lui, la livraison gratuite est souvent
considérée comme étant une économie (faites sur l’envoi ou
l’essence qu’il aurait dû utiliser pour aller le chercher en magasin
notamment). Cependant, il arrive que l’objet soit en réalité plus cher
qu’ailleurs ou tout simplement que le coût de la livraison soit compris dans le
prix de base. Joue donc sur le côté psychologique de tes
potentiels clients lorsque tu fixeras tes prix.
-Ton équipe : va-tu tout
gérer tout seul ? Va-tu engager quelqu’un ? Ajuste toujours le nombre
de tes partenaires en fonction des besoins de l’entreprise et de tes capacités
financière !
-Tes outils de gestion
essentiels : il y en a deux
Combiner les deux, un vrai casse-tête ?
Infrastructure :
L’infrastructure de ton site web,
c’est une des fondations sur lesquelles sont basées ses fonctionnalités et sa
maniabilité.
-Tout d’abord, la question de l’hebergeur. Par
lequel vas-tu passer pour mettre ton site en ligne ? Là encore, il peut
différer en fonction de tes besoins. Pour t’aider à faire ton choix, voici un
petit comparatif (https://www.clubic.com/pro/it-business/hebergement-site-web/hebergement-dedie-internet/article-850064-1-comparatif-meilleur-hebergeur.html)
-Le paiement sécurisé : De
nos jours, il est INDISPENSABLE. Saisir ses coordonnées sur
internet c’est toujours un peu délicat, le consommateur a besoin de se sentir
en confiance. Et cette confiance, elle passe aussi par la présence du petit
cadenas, en haut, à gauche de l’irl, qui assure à tes clients un paiement en
toute sécurité. Ne néglige pas cet aspect.
-La maintenance de ton site web :
Elle comprend la vérification, la réparation et l’optimisation de
ton service en ligne. Elle doit être faite régulièrement afin de s’assurer que
tout va bien.
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| Plus d'optimisation possible ? C'est qu'il est temps de redonner un coup de neuf à ton site ! |
→ Le socle technique est donc la première étape de ton aventure dans le e-commerce, ton site web va refléter l’image de ton entreprise, son professionnalisme et son sérieux, rien n’est donc à négliger. Tu ne peux pas commencer petit, alors met le paquet dès le début !
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